Contrôlez la qualité de votre service

Avec le service Mystery Shopper, une personne visite votre établissement comme un client normal afin de vivre l’expérience réelle offerte au public.

Cette visite permet d’observer comment votre service fonctionne dans la pratique : accueil, interaction avec le personnel et fonctionnement général du point de vente.

Après la mission, vous recevez un rapport clair avec les observations réalisées pendant la visite.

UN SERVICE SIMPLE À COMMANDER

Nous avons conçu ce service pour qu’il puisse être commandé directement en ligne, sans processus complexe.

1. Choisissez le forfait Mystery Shopper
Sélectionnez le service directement sur notre site.

2. Indiquez l’adresse de votre établissement
Ajoutez l’adresse du point de vente à visiter.

3. Sélectionnez une période pour la visite
Choisissez les dates entre lesquelles la visite peut être réalisée.

4. Nous effectuons la mission
Un mystery shopper se rend sur place durant la période choisie.

5. Recevez votre rapport
Vous recevez un compte rendu clair avec les observations de la visite.

Vous choisissez votre forfait, indiquez votre établissement et sélectionnez une période de dates durant laquelle la visite peut être réalisée.

Notre équipe se charge ensuite d’organiser la mission.

DOCUMENTATION DE LA VISITE

Comment se déroule une visite

Lors d’une mission, le mystery shopper se rend dans l’établissement comme un client normal.

La visite se déroule dans des conditions réelles afin d’observer comment le service est offert au quotidien. L’objectif est simplement de comprendre comment un client est accueilli et servi.

Points observés durant la visite

• accueil du personnel

• attitude et professionnalisme

• connaissance des produits ou services

• temps d’attente

• organisation du point de vente

CE QUE NOUS ÉVALUONS

Lors de la visite, le mystery shopper observe différents aspects du service afin de comprendre comment votre établissement fonctionne dans la pratique.

Éléments généralement observés

• accueil du personnel

• attitude et professionnalisme

• connaissance des produits ou services

• temps d’attente

• organisation du point de vente

• respect des standards internes

Ces observations permettent d’identifier les points forts et les éléments pouvant être améliorés.

RAPPORT DE VISITE

Après la mission, vous recevez un rapport clair et structuré présentant les éléments observés pendant la visite.

Le rapport peut inclure

• résumé de la visite

• description de l’expérience client

• points forts observés

• éléments à améliorer

• recommandations simples

Ce rapport vous permet de comprendre comment votre établissement est perçu par un client.

POUR QUI EST CE SERVICE

Le service Mystery Shopper s’adresse aux entreprises qui souhaitent vérifier la qualité du service offert dans leurs établissements et mieux comprendre l’expérience vécue par leurs clients.

Il est utilisé dans différents secteurs d’activité, notamment dans la restauration, le commerce de détail, les franchises, les concessions automobiles ainsi que dans les entreprises de services recevant du public.

Cette approche permet d’obtenir une vision concrète du fonctionnement du service et d’identifier les points qui peuvent être améliorés.

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